Política de Privacidade

Informações Gerais

A R. Dental Suprem, clínica odontológica inscrita e localizada na Rua Acre, nº 12 – Conj. Vieiralves (CEMOM), Manaus – AM, é a controladora dos dados pessoais coletados por meio deste site e das interações realizadas via WhatsApp, formulários e demais canais de atendimento.

Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e tem por objetivo informar, de forma clara e transparente, como coletamos, utilizamos, armazenamos, protegemos e compartilhamos seus dados pessoais.

Ao utilizar nosso site ou entrar em contato conosco, você declara ter lido e concordado com esta Política. Caso não concorde, recomendamos que não nos forneça seus dados pessoais.

Dados Pessoais Coletados

Coletamos apenas os dados estritamente necessários para a prestação dos serviços e melhoria da experiência do usuário:

• Dados de identificação: nome completo;
• Dados de contato: número de telefone e/ou WhatsApp;
• Dados de interesse: procedimento odontológico desejado, informado voluntariamente;
• Dados de saúde (sensíveis): informações sobre saúde bucal fornecidas diretamente durante consultas ou conversas com a equipe clínica, tratadas com nível reforçado de proteção conforme art. 11 da LGPD;
• Dados de navegação: informações técnicas como endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo de acesso — coletados de forma anônima e agregada por eventuais ferramentas de análise.

Não coletamos dados de pagamento, documentos de identidade (RG, CPF), senhas ou dados bancários por meio deste site.

Como Coletamos seus Dados

Seus dados pessoais podem ser coletados pelos seguintes meios:

• Formulário de pré-avaliação: ao preencher o formulário disponível no site e enviar via WhatsApp;
• Contato direto por WhatsApp: ao iniciar uma conversa diretamente com nossa equipe;
• Redes sociais: ao interagir com nossos perfis no Instagram ou Facebook;
• Atendimento presencial: ao comparecer à clínica, dados são coletados para a elaboração do prontuário clínico, conforme regulamentação do CFO;
• Navegação no site: automaticamente, por meio de cookies técnicos e registros de acesso, conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

Finalidade do Tratamento de Dados

Os dados pessoais coletados são utilizados para as seguintes finalidades:

• Retornar contatos para agendamento e confirmação de consultas;
• Prestar informações sobre os procedimentos odontológicos disponíveis;
• Realizar a triagem e encaminhamento para o profissional mais adequado ao caso;
• Elaborar e manter prontuários clínicos, conforme exigência legal e ética do CFO;
• Enviar lembretes de consultas, orientações pós-procedimento e comunicações relacionadas ao tratamento (nunca marketing sem consentimento);
• Melhorar a qualidade dos serviços e a experiência do usuário;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias, inclusive fiscais e trabalhistas;
• Exercer regularmente direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Base Legal para o Tratamento (LGPD)

Todo tratamento de dados pessoais realizado pela R. Dental Suprem fundamenta-se em uma das hipóteses legais previstas nos arts. 7º e 11 da LGPD:

• Consentimento (art. 7º, I): para dados fornecidos voluntariamente via formulário ou WhatsApp;
• Execução de contrato (art. 7º, V): quando há agendamento ou realização de procedimento;
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): como emissão de notas fiscais e manutenção de prontuários;
• Exercício regular de direitos (art. 7º, VI): em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• Proteção da saúde (art. 11, II, f): para dados sensíveis de saúde bucal coletados no âmbito do atendimento clínico;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para dados de navegação usados exclusivamente para melhorar a experiência do usuário.

Compartilhamento de Dados

Não vendemos, alugamos nem comercializamos seus dados pessoais. Seus dados poderão ser compartilhados apenas nas seguintes situações:

• Equipe clínica interna: dentistas e colaboradores diretamente envolvidos no seu atendimento, sob sigilo profissional;
• Prestadores de serviço essenciais: parceiros tecnológicos (hospedagem, e-mail) que atuam como operadores de dados e estão contratualmente obrigados a manter a confidencialidade;
• Autoridades competentes: quando exigido por lei, ordem judicial, regulação sanitária ou requisição de autoridade pública;
• Planos odontológicos (quando aplicável): para faturamento e autorização de procedimentos, nos limites estritamente necessários.

Em todos os casos de compartilhamento com terceiros, exigimos que esses parceiros adotem medidas de proteção equivalentes às nossas.

Armazenamento e Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda acidental, destruição, alteração ou divulgação indevida:

• Acesso restrito aos dados, concedido apenas a colaboradores com necessidade operacional justificada;
• Uso de comunicações seguras (HTTPS) para transmissão de dados pelo site;
• Treinamento e conscientização da equipe sobre proteção de dados e sigilo profissional;
• Prontuários físicos armazenados em arquivos com acesso controlado;
• Prontuários digitais protegidos por senha e acesso autenticado.

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados, conforme exige o art. 48 da LGPD.

Retenção dos Dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta Política ou por exigência legal:

• Dados de agendamento: até 2 anos após a última interação, salvo necessidade de manutenção por obrigação legal;
• Prontuários clínicos: mínimo de 20 anos, conforme Resolução CFO-198/2019;
• Dados fiscais e contábeis: mínimo de 5 anos, conforme legislação tributária;
• Logs de acesso ao site: 6 meses, conforme art. 15 do Marco Civil da Internet.

Após o término do período de retenção, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados, quando possível.

Seus Direitos como Titular de Dados

Nos termos do art. 18 da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação: saber se tratamos seus dados pessoais;
• Acesso: obter cópia dos dados que possuímos sobre você;
• Correção: solicitar a atualização ou retificação de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: requerer que dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade sejam anonimizados, bloqueados ou excluídos;
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e interoperável;
• Informação sobre compartilhamento: ser informado sobre as entidades com quem compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento, sem prejuízo da licitude do tratamento realizado anteriormente;
• Oposição: opor-se ao tratamento realizado com fundamento em legítimo interesse;
• Reclamação à ANPD: peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (anpd.gov.br).

Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Este site utiliza cookies de forma muito limitada:

• Cookies técnicos essenciais: necessários ao funcionamento do site (ex.: sessão de navegação). Não podem ser desativados sem comprometer a experiência;
• Cookies de fontes externas (Google Fonts): usados para carregar as tipografias do site. Não coletam dados de comportamento do usuário;
• Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário, pixels de conversão ou ferramentas de retargeting.

Você pode controlar ou desativar cookies diretamente nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies técnicos pode afetar a funcionalidade do site.

Dados de Crianças e Adolescentes

A R. Dental Suprem presta serviços de Odontopediatria, atendendo crianças e adolescentes. O tratamento de dados pessoais de menores de 18 anos ocorre:

• Com o consentimento específico e destacado de pelo menos um dos pais ou responsável legal, conforme art. 14 da LGPD;
• Exclusivamente para as finalidades relacionadas ao atendimento clínico;
• Com nível de proteção reforçado, respeitando o melhor interesse do menor.

Não coletamos dados de menores por meio do formulário do site sem a ciência e autorização de seus responsáveis legais.

Transferência Internacional de Dados

Em razão do uso de serviços como Google Fonts (tipografia), alguns dados de navegação podem ser processados em servidores localizados fora do Brasil. Quando ocorrer transferência internacional, adotamos as salvaguardas exigidas pela LGPD, garantindo nível de proteção equivalente ao previsto na legislação brasileira.

O WhatsApp (Meta Platforms Inc.) possui sua própria Política de Privacidade, disponível em whatsapp.com/legal, que o usuário deve consultar ao utilizar a plataforma para entrar em contato com a clínica.

Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser revisada e atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, nos serviços oferecidos ou na legislação aplicável. A data de "última atualização" no topo desta página indica quando a versão vigente foi publicada.

Alterações substanciais serão comunicadas de forma destacada no site. Recomendamos que você revise esta Política periodicamente. O uso continuado dos nossos serviços após alterações implica aceitação da versão atualizada.

Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)

Nos termos do art. 41 da LGPD, a R. Dental Suprem designou um responsável pelo tratamento de dados pessoais (Encarregado / DPO) para atender às solicitações, dúvidas e reclamações dos titulares e para servir de canal de comunicação com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

• Responsável: Equipe Administrativa – R. Dental Suprem
• WhatsApp: (92) 99121-7573
• Endereço: Rua Acre, nº 12 – Conj. Vieiralves (CEMOM), Manaus – AM
• Horário: Segunda a Sexta, das 8h às 17h